1) своевременное и качественное рассмотрение запросов структурных подразделений и филиалов Фонда по вопросам компетенции Управления и подготовка ответов по ним;

2) своевременное и качественное рассмотрение в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обращений физических и юридических лиц, которые поступают через каналы связи: сайт Фонда (https://msqory.kz/ru/kz), мобильное приложение «Qoldau 24/7», чат бот Telegram, СЭД, e-Otinish;

3) рассмотрение заявлений на возврат излишне (ошибочно) уплаченных отчислений и (или) взносов и (или) пени за несвоевременную и (или) неполную уплату отчислений и (или) взносов, единого совокупного платежа, единого платежа на ОСМС, поступивших в электронной или бумажной форме:

- регистрация и привязка заявлений на возврат в ИС «Saqtandyrý» к электронным заявкам;

- проверка заявлений на соответствие НПА и ВНД Фонда, в т.ч., проверка на наличие платежей на ОСМС по принятым заявлениям на возврат;

- формирование списка на отказ в возврате платежей на ОСМС;

- формирование списка на возврат платежей на ОСМС;

- направление служебной записки в УПО ДБУиО;

4) формирование предложений по совершенствованию процесса возврата излишне (ошибочно) уплаченных отчислений и (или) взносов;

5) ведение учета потребителей медицинских услуг;

6) взаимодействие со структурными подразделениями Фонда при рассмотрении обращений физических и юридических лиц;

7) взаимодействие с органами государственных доходов в части обеспечения регулярности уплаты взносов и отчислений на ОСМС;

8) формирование предложений по совершенствованию ведения учета потребителей медицинских услуг.

9) формирование и направление в соответствующие структурные подразделения/государственные и (или) негосударственные организации жалоб/предложений заявителей;

10) актуализация базы знаний вопросов и ответов;

11) проведение обучения операторов ЕКЦ 1414;

12) мониторинг качества, представляемой операторами контакт-центра консультаций - прослушивание аудиозаписей звонков, поступивших в контакт-центр в соответствии с внутренними документами Фонда;

13) мониторинг за своевременностью представляемой операторами обратной связи заявителям по рассмотренным жалобам (обратный звонок оператора ЕКЦ 1414 заявителю – сообщение о результатах рассмотрения жалобы). При этом, проверяются все закрытые жалобы за отчетный месяц, срок исполнения - ежемесячно до 5 числа за отчетный месяц, с формированием отчета согласно приложению 9-1 к настоящему Регламенту;

14) регистрация сбоев работы связи, интернета и информационных систем Фонда, уведомление начальника Управления о возможных рисках, владельцем которых является Департамент; 

15) формирование отчетности по вопросам, входящим в компетенцию Управления/Департамента;

16) направление письменного уведомления в структурное подразделение Фонда, ответственное за организацию внутренней безопасности, в случае обнаружения деяний, содержащих признаков уголовного правонарушения.

17) участие и (или) реализация планов мероприятий по управлению рисками в рамках компетенции Управления;

18) выполнение требований Регламента взаимодействия структурных подразделений по обеспечению деятельности, Регламента взаимодействия структурных подразделений по реализации основных функций Фонда, а также их актуализация в пределах компетенции Управления;

19) подготовка документов, отчетов, справок Управления в пределах своей компетенции;

20) исполнение иных обязанностей, возложенных руководством Фонда, в соответствии с законодательством Республики Казахстан, внутренними актами Фонда, Положением о Департаменте и настоящими должностными обязанностями;